Afin de poursuivre une démarche d’amélioration continue au sein de ses crèches, Crescendo a réalisé une enquête de satisfaction auprès des familles. Les retours ont été nombreux et mettent à l’honneur le travail de qualité de nos professionnels, malgré un contexte difficile. Ils témoignent également de la confiance qui nous est accordée : 99% des familles ont toute confiance dans nos structures !  

« Un endroit dans lequel on laisse son enfant en toute confiance, avec une équipe professionnelle et bienveillante, toujours à l’écoute et souriante ! Je me sens chanceuse de faire partie de cette structure. »

La réalisation d’une enquête de satisfaction permet aux parents d’exprimer leur opinion et leur ressenti. Leur retour est précieux car il permet d’améliorer la qualité de nos services et de répondre au mieux à leurs attentes dans l’accueil et l’accompagnement de leur enfant. C’est un moment privilégié de communication entre la crèche et les familles. Conditions d’accueil des enfants, pédagogie, relations avec l’équipe, soutien à la parentalité, autant de sujets majeurs qui ont été interrogés dans cette enquête.

LA VIE DANS NOS CRÈCHES

Pour 95% des parents, Crescendo leur permet de concilier vie professionnelle et vie personnelle. Nos lieux d’accueil sont des espaces d’échange où les petits, comme les grands, peuvent s’exprimer librement. 99% des familles sont ainsi satisfaites de la qualité de leurs relations avec l’équipe de la crèche. Les retours sont également très positifs quant à la qualité globale des locaux (99%).

Les temps de repas sont des moments importants de la journée de l’enfant. S’alimenter est une activité qui va au-delà du besoin vital. Elle est source de plaisir et de découverte. 98% des parents sont satisfaits de la qualité des repas au sein de nos crèches. Le même taux est constaté concernant les soins (hygiène et santé) auxquels sont portés une attention particulière et bienveillante. Enfin, pour 97% des parents, la qualité du sommeil de leur enfant est respectée.

« L’équipe est bienveillante et à l’écoute ! Nous sommes totalement en confiance !
La meilleure preuve est celle de notre enfant qui court vers les jeux le matin sans se retourner pour nous dire au revoir, elle se sent bien à la crèche ! »

LE PROJET PÉDAGOGIQUE

Si tous nos lieux d’accueil présentent des engagements communs, chaque structure propose un projet pédagogique spécifique qui tient compte des caractéristiques des enfants et des familles accueillis, ainsi que de l’environnement dans lequel elle s’inscrit. 95% des familles sont ainsi informées du projet de l’établissement (temps d’accueil, valeurs, activités, etc) et 99% de la vie quotidienne de leur enfant (rythme, progrès, comportement, etc).

L’accueil au sein de nos crèches favorise l’éveil et le développement des enfants pour 98% de leurs parents. A travers le jeu, l’enfant découvre le monde qui l’entoure. Il exprime ses émotions, appréhende son environnement immédiat et interagit avec lui. 97% des familles sont satisfaites de la diversité des activités qui respectent les besoins des enfants pour 98% d’entre elles.

« L’équipe de la crèche est formidable avec mon enfant : attentive, attentionnée, gentille.
Je suis ravie qu’il y ait de l’éveil musical depuis quelques mois, je trouve ces ateliers très enrichissants pour les tout-petits. Merci. »

LES RELATIONS AVEC LES FAMILLES

Nos crèches sont des lieux dans lesquels les familles sont libres d’exprimer leurs demandes et leurs besoins, et c’est le cas pour 94% d’entre elles. Nous les plaçons au cœur de chaque dispositif en favorisant les temps de dialogue dans un principe de coéducation. 95% des parents se sentent soutenus dans leur rôle et ont la possibilité d’échanger avec d’autres familles pour 89%. De plus, 83% des familles peuvent participer à des activités ou des évènements festifs organisés au sein des crèches.

« Je suis extrêmement ravie de l’environnement proposé par toute l’équipe, qui est aux petits soins avec les enfants comme les parents, qui témoignent beaucoup de bienveillance et qui sont toujours force proposition lors des paliers d’évolution des enfants, sans jugement ni injonction. Je recommanderais les yeux fermés cette crèche et suis très heureuse que notre fille de 3 ans ait pu y faire son premier éveil social. Enfin et surtout, un grand merci à toute l’équipe d’avoir accompagné notre petite famille dans ces moments de vie si précieux avec autant d’entrain, de sourires et de respect. »

Un grand merci à nos 883 professionnels de la petite enfance engagés au quotidien pour accueillir et accompagner chaque enfant et ses parents.

Un grand merci aux familles pour leur confiance et leur mobilisation dans cette enquête de satisfaction !

Retrouvez des témoignages des familles issus de notre enquête de satisfaction 2023.