Afin de poursuivre une démarche d’amélioration continue au sein de ses crèches, Crescendo a réalisé une enquête de satisfaction auprès des familles. Les retours ont été nombreux et mettent à l’honneur le travail de qualité de nos professionnels, malgré un contexte difficile. Ils témoignent également de la confiance qui nous est accordée : 98% des familles satisfaites des conditions d’accueil et recommandent Crescendo !  

« Nous arrivons à la 3^e et dernière année de crèche de notre enfant, et je ne remercierai jamais assez l’équipe qui est formidable ! Je n’ai jamais eu la moindre inquiétude à laisser mon enfant, bien au contraire, je sais qu’elle s’y épanouie pleinement ! »

La réalisation d’une enquête de satisfaction permet aux parents d’exprimer leur opinion et leur ressenti. Leur retour est précieux car il permet d’améliorer la qualité de nos services et de répondre au mieux à leurs attentes dans l’accueil et l’accompagnement de leur enfant. C’est un moment privilégié de communication entre la crèche et les familles. Conditions d’accueil des enfants, pédagogie, relations avec l’équipe, soutien à la parentalité, autant de sujets majeurs qui ont été interrogés dans cette enquête.

LA VIE DANS NOS CRÈCHES

Pour 96% des parents, Crescendo leur permet de concilier vie professionnelle et vie personnelle. Nos lieux d’accueil sont des espaces d’échange où les petits, comme les grands, peuvent s’exprimer librement. 99,3% des familles sont ainsi satisfaites de la qualité de leurs relations avec l’équipe de la crèche. Les retours sont également très positifs quant à la qualité globale des locaux (99%).

Les temps de repas sont des moments importants de la journée de l’enfant. S’alimenter est une activité qui va au-delà du besoin vital. Elle est source de plaisir et de découverte. 98% des parents sont satisfaits de la qualité des repas au sein de nos crèches. Le même taux est constaté concernant les soins (hygiène et santé) et la qualité du sommeil auxquels sont portés une attention particulière et bienveillante.

« Je suis vraiment satisfaite de la qualité de l’accueil qui est prodigué à ma fille dans cet établissement et j’en remercie l’équipe ! »

LE PROJET PÉDAGOGIQUE

Si tous nos lieux d’accueil présentent des engagements communs, chaque structure propose un projet pédagogique spécifique qui tient compte des caractéristiques des enfants et des familles accueillis, ainsi que de l’environnement dans lequel elle s’inscrit. 95% des familles sont ainsi informées du projet de l’établissement (temps d’accueil, valeurs, activités, etc.) et 99% de la vie quotidienne de leur enfant (rythme, progrès, comportement, etc.).

L’accueil au sein de nos crèches favorise l’éveil et le développement des enfants pour 98% de leurs parents. A travers le jeu, l’enfant découvre le monde qui l’entoure. Il exprime ses émotions, appréhende son environnement immédiat et interagit avec lui. 97% des familles sont satisfaites de la diversité des activités qui respectent les besoins des enfants pour 99% d’entre elles.

« L’équipe est très pro et très à l’écoute, je suis très heureuse de leur avoir confié ma fille. Elle a fait d’énormes progrès depuis son arrivée, elle adore les activités proposées mais aussi les chansons qu’elle nous chante le soir, on sent un vrai investissement de la part de toute l’équipe qui prend le temps de leur proposer des activités variées et adaptées aux différents âges et personnalités. »

LES RELATIONS AVEC LES FAMILLES

Nos crèches sont des lieux dans lesquels les familles sont libres d’exprimer leurs demandes et leurs besoins, et c’est le cas pour 95% d’entre elles. Nous les plaçons au cœur de chaque établissement en favorisant les temps de dialogue dans un principe de coéducation. 95% des parents se sentent soutenus dans leur rôle et ont la possibilité d’échanger avec d’autres familles pour 90%. De plus, 85% des familles peuvent participer à des activités ou des évènements festifs organisés au sein des crèches.

« Nous sommes très satisfaits de cette crèche. Notre fils est content de venir. L’équipe fait un excellent travail d’accueil, elles s’adaptent au mieux à l’enfant et prennent le temps d’échanger. La volonté d’accompagner les parents et pas uniquement d’accueillir les enfants est très appréciable. »

Un grand merci à nos 859 professionnel.le.s de la petite enfance engagés au quotidien pour accueillir et accompagner chaque enfant et ses parents.

Un grand merci aux familles pour leur confiance et leur mobilisation dans cette enquête de satisfaction !

Retrouvez des témoignages des familles issus de notre enquête de satisfaction 2024.